La vinculación y presencia de Surtizora S.A.S en redes sociales es con el fin de impactar y compartir con el mayor número posible de clientes reales y potenciales, los valores corporativos que la empresa exalta y  el portafolio de productos que esta comercializa.

Por lo tanto, mediante esta guía, se establecen las condiciones para que los usuarios de las redes sociales de Surtizora S.A.S. deben contemplar.

Primero. Surtizora S.A.S. se reserva el derecho de eliminar comentarios, fotos, spam o comunicaciones que otros usuarios ingresen a sus espacios de redes sociales o de bloquear usuarios que publiquen comentarios, fotos, spam o comunicaciones que:

• Sean ofensivos, insultantes, discriminatorios o que contengan información falsa sobre la marca, los productos o los colaboradores de Surtizora S.A.S.
• Denoten una intención que se considere moralmente maliciosa o que represente cualquier tipo de maltrato físico, emocional que vulnere los derechos humanos.
• Lleven a enlaces o contenidos que atenten contra la moral, la salud, la seguridad, o que promuevan uso o consumo de sustancias prohibidas, bebidas alcohólicas, o que promuevan el uso de elementos prohibidos, o que hagan alegoría de conductas delictivas.
• Transmitan, miedo, amenazas con acciones delictivas que alteren el orden público y la salud mental de la comunidad.
• Entren en conflicto con el objetivo principal de la compañía al establecer su página o espacio.
• Incluyan contenido publicitario explícito o encubierto distinto del contenido publicitario publicado directamente por la compañía.
• Propongan la adhesión a grupos o páginas ajenas o inviten a votar por fines ajenos a la compañía.
• Hagan referencia a comentarios, fotos, spam o comunicaciones que hayan sido eliminados conforme al derecho que se ha reservado la compañía.

Segundo. El seguidor que publique comente o etiquete fotos con imágenes propias o de terceros, será responsable del contenido de la publicación, del comentario, o de la etiqueta y debe:

• Abstenerse de adjuntar textos, gráficos, fotografías, vídeos, etcétera, que violen derechos de propiedad intelectual de terceros o su imagen.
• Abstenerse de suplantar la identidad de terceras personas.
• Hacerlo de manera respetuosa y constructiva.
• Evitar comentarios negativos, malintencionados, ofensivos, o que tengan como propósito o como efecto, crear un entorno intimidatorio u hostil o afectar la honra, el buen nombre o la imagen de personas o instituciones.
• Respetar la privacidad e intimidad de las personas, incluyendo la propia.
• Abstenerse de escribir más de una vez el mismo comentario, al ser esta práctica considerada spam.
• Abstenerse de publicar fotografías, vídeo o cualquier material gráfico donde aparezcan menores de edad sin el permiso de sus representantes.
• Cumplir las normas internas de conducta propias de Facebook, Instagram o la red social en la cual se encuentre participando.

Tercero. Surtizora S.A.S no se hace responsable por los comentarios, opiniones o cualquier material de terceros que sea compartido, recomendado o comentado; éstos son de entera responsabilidad de la persona que los comparte y/o su autor y en ningún momento representan una posición institucional de la Empresa.

Cuarto. Las publicaciones, informaciones y data en general, usada, tratada, divulgada, etc., por Surtizora S.A.S. en sus redes sociales, están ceñidas a los preceptos exigidos por la Ley 1581 de 2012 (Régimen de Protección de Tratamiento de Datos Personales). A efectos de lo anterior, se invita a los usuarios a consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales, Aviso de Privacidad, entre otros documentos de interés en www.surtizora.com.

Sin perjuicio de lo anterior, Surtizora S.A.S, en ningún caso solicitará información personal a los usuarios, tales como su número de identificación, números telefónicos, correo electrónico o cualquier otro dato que permita su ubicación, toda vez que, el uso de redes sociales será limitado a proveer información sobre Surtizora S.A.S., dirigirá a los visitantes de dichos sitios oficiales.

Quinto. Las promociones y ofertas que Surtizora S.A.S realiza a través de sus redes sociales, están sujetas a garantizar los preceptos exigidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Sexto. Las redes sociales del Surtizora S.A.S. no serán canales oficiales para interponer Quejas, Reclamos o Sugerencias; para ello se deben utilizar los canales tales como: página web, correo electrónico y/o centro de servicio telefónico.

Séptimo. Los colaboradores de Surtizora S.A.S. cuando participen e interactúen con las redes sociales de Surtizora S.A.S, desde sus perfiles personales, lo harán ceñidos a las regla de comportamiento y condiciones de uso descritas en la presente guía. 

Octavo. El horario de manejo de las redes sociales será de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.